On Sunday 10 April 2016
Business Relationship Management
Ruang Lingkup
Manajemen hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan,
dan perilaku (atau kompetensi) yang membina hubungan yang produktif antara
organisasi jasa (misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi informasi ,
departemen keuangan,
Maksud dan Tujuan :
Manajemen hubungan bisnis (BRM) adalah pendekatan formal
untuk pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar-usaha yang
terkait dengan jaringan bisnis .
Tujuan dari manajemen hubungan bisnis adalah untuk memahami
kebutuhan pelanggan bisnis dan untuk memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan
tersebut .
Prinsip Business Relationship Management
· Pengukuran dan analisis
Tujuan BRM mengharuskan konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat
diidentifikasi dan diukur. Mengingat model, seseorang harus mampu
mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka terlibat dalam, dan mengukur
mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi. Hal yang sama berlaku untuk
setiap aspek BRM, seperti jenis, peran, atau prinsip.
Setiap hubungan bisnis memiliki tujuan yang memerlukan partisipasi
dari peran ganda untuk mencapai. Tujuan dari hubungan bisnis yang diberikan
adalah diskrit dan terukur.
· Reputasi dan kepercayaan
Model BRM harus berusaha untuk model dan mengukur reputasi dan
kepercayaan .
Setiap hubungan, dan setiap interaksi di dalamnya, memberikan
kontribusi untuk reputasi. Reputasi meringankan risiko dan mengurangi gesekan
dalam proses bisnis. Kepedulian untuk reputasi incentivizes perilaku yang baik.
Tidak adanya kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis untuk
gagal. Kepercayaan meningkatkan efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik.
Hubungan antara kepercayaan sebagai konsep inti tradisional dan dalam bentuk
yang muncul 'radikal' sebagai komponen dari komunitas online [11] harus
dijelaskan.
· Governance
Model BRM perlu memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model
tata kelola perusahaan , termasuk etika bisnis , kendala hukum, dan norma-norma
sosial yang berlaku untuk hubungan bisnis.
· Batas
Model BRM harus menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam
kontinum yang lebih besar dari hubungan interpersonal. Selain isu-isu
pemerintahan, model harus memeriksa jika ada tingkat optimal dari hubungan
pribadi, dan apakah mereka berbeda berdasarkan jenis, peran, atau atribut
lainnya. model harus membantu menentukan batas-batas yang mengoptimalkan
efektivitas sementara mendukung tata kelola yang baik.
· Pertukaran
dan timbal balik
Model BRM pertukaran dan timbal balik harus memperluas dimensi
tradisional untuk akun untuk tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi juga
pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini adalah fitur kunci dari
hubungan bisnis.
PERAN
Sebagai peran organisasi, BRM peran organisasi adalah hubungan
antara penyedia layanan dan bisnis. Peran bertindak sebagai penghubung,
orkestra, dan navigator antara penyedia layanan dan satu atau unit bisnis yang
lebih.
Peran Bisnis Relationship Manager telah diperkenalkan di ITIL 2011
untuk melakukan kegiatan dalam proses bisnis Relationship Management.
5. Hubungan dengan proses
manajemen layanan lainnya
Deskripsi proses
ITIL Bisnis Relationship Management, Manajemen Hubungan Bisnis
Bisnis Relationship Management telah diperkenalkan sebagai proses
baru dalam ITIL 2011.
Terbaru tempat bimbingan survei kepuasan pelanggan dan manajemen
pengaduan dalam Bisnis Relationship Management. Akibatnya, proses yang sesuai
telah dipindahkan dari terus menerus Peningkatan Pelayanan untuk Bisnis
Relationship Management. Gambaran proses ITIL Bisnis Relationship Management,
menunjukkan antarmuka yang paling penting.
Manajemen Keuangan Untuk Layanan TI
Ruang Lingkup
Ruang lingkup Keuangan Untuk Layanan TI sesungguhnya hanya
mencakup tiga hal utama yaitu tentang keputusan keuangan, keputusan investasi
dan kebijakan deviden.
1.Keputusan Keuangan dilakukan untuk mencari dana. Keputusan
itu tercermin pada sisi yang mengungkapkan seberapa besar proporsi utang dan
ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya : Keputusan Keuangan adalah menentukan berapa banyak
obligasi (utang jangka panjang) yang harus ditambah dan berpapa banyak saham
biasa yang perlu diterbitkan.
2.Keputusan Investasi
Segala keputusan manajerial yang dilakukan untuk menghasilkan dana
berbagai macam aktiva. Boleh juga dikatakan bahwa keputusan investasi adalah
keputusan bisnis, dan itu diluar keputusan keuangan.
3.Kebijakan devide
Yaitu seluruh kebijakan yang dilakukan untuk menetapkan seberapa
besar laba bersih yang dibagikan kepada para pemegang saham dan berapa besar
laba bersih yang tetap ditahan untuk cadangan investasi tahunan, kebijakan itu
akan tercermin dari besarnya perbandingan laba bersih.
Contoh kebijakan deviden adalah menetapkan apakah presentase
pembagian deviden saat ini perlu ditingkatkan atau tetap dipertahankan
sebagaimana pada tahun sebelumnya.
Maksud dan Tujuan :
Tujuan dari Manajemen Keuangan Jasa IT (ITFM) adalah untuk
mengoptimalkan biaya IT Services saat mengambil menjadi kualitas akun dan
faktor risiko. Saldo analisis biaya terhadap kualitas dan risiko untuk membuat
cerdas, strategi optimalisasi biaya berdasarkan metrik-. Balancing diperlukan
karena biaya pemotongan mungkin tidak menjadi strategi terbaik untuk memberikan
output konsumen yang optimal.
Layanan Teknologi Informasi Manajemen Kontinuitas
Ruang Lingkup
situsnya bertujuan untuk memberikan pengenalan untuk membangun
proses Business Continuity Management dalam sebuah organisasi dalam rangka
untuk mengurangi teknologi dan kontinuitas informasi risiko yang
teridentifikasi sebagai bagian dari Manajemen Risiko.
Dalam rangka mempertahankan ketersediaan TI dan informasi
organisasi perlu memahami
yang proses sangat penting, seberapa cepat mereka harus
dipulihkan.
apa IT dan informasi yang diperlukan untuk menjaga proses-proses
penting yang berjalan.
Dengan menggunakan informasi ini, ICT dan Keamanan Informasi (IS)
profesional dapat menentukan tindakan yang harus dilakukan untuk memastikan
bahwa TI dan informasi persyaratan proses kritis dapat dipenuhi, meskipun
peristiwa yang mengganggu. Ini termasuk memastikan bahwa ICT dan IS staf
tersedia dalam jangka waktu yang diperlukan dan identifikasi situs alternatif
(s) yang bekerja harus itu menjadi perlu. Informasi ini rinci dalam Business
Continuity Plan (BCP).
Setelah ICT dan IS operasional lagi, tim operasional akan dapat
bekerja dari mereka IT Service Continuity Plan untuk mengembalikan komponen TI
kritis dan informasi yang diperlukan untuk mendukung proses kritis
Maksud & Tujuan
Layanan Continuity Management (ITSCM) IT bertujuan untuk mengelola
risiko yang serius dapat mempengaruhi layanan TI. ITSCM memastikan bahwa
penyedia layanan TI selalu dapat memberikan minimum setuju Layanan Levels,
dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana untuk tingkat yang dapat
diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI. ITSCM harus dirancang
untuk mendukung Business Continuity Management.
Manajemen keamanan Informasi dan Manajemen Akses
Kebijakan Keamanan Informasi (Information Security Policy)
Tujuan kebijakan keamanan informasi adalah untuk memberikan arahan
dan dukungan manajemen keamanan informasi. Manajemen harus menetapkan arah
kebijakan yang jelas dan menunjukkan dukungan, serta komitmen terhadap keamanan
informasi melalui peerapan dan pemeliharaan suatu kebijakan keamanan informasi
di seluruh tatanan organisasi.
Kebijakan Keamanan Informasi meliputi :
· Dokumen
Kebijakan Keamanan Informasi (Information security policy document)
Kontrol yang seharusnya dipenuhi adalah dokumen kebijakan keamanan
informasi harus disetujui oleh manajemen, dipublikasikan dan disosialisasikan
dengan baik kepada seluruh pegawai. Di dalam dokumen kebijakan tersebut harus
ada pernyataan komitmen manajemen dan pendekatan organisasi dalam mengelola
keamanan informasi. Dokumen tersebut paling tidak harus mencakup hal-hal
sebagai berikut :
· Definisi
keamanan informasi, sasaran umum dan cakuoan, serta pentingnya keamanan sebagai
mekanisme untuk berbagi informasi
Pernyataan komitmen manajemen, dukungan terhadap tujuan, dan
prinsip, persyaratan standard an kesesuaian sebagai bagian penting untuk
organisasi, seperti berikut.
Kesesuaian persyaratan legalitas dan kontraktual
Kebutuhan pendidikan keamanan
Pencegahan dan deteksi terhadap virus dan piranti lunak berbahaya
lain
Manajemen kelangsungan bisnis
Konsekuensi atas pelanggaran kebijakan keamanan
Definisi tanggungjawab umum dan khusu untuk manajemen keamanan
informasi, termasuk melaporkan insiden keamanan
Rujukan untuk dokumentasi yang mendukung kebijakan, seperti detil kebijakan
keamanan dan prosedur untuk system informasi tertentu atau aturan keamanan yang
harus dipatuhi pengguna.
ISMS {information security management system} adalah istilah
yang muncul terutama dari ISO/IEC 27002 yang merujuk pada suatu sistem manajemen
yang berhubungan dengan keamanan informasi. Konsep utama ISMS untuk suatu
organisasi adalah untuk merancang, menerapkan, dan memelihara suatu rangkaian
terpadu proses dan sistem untuk secara efektif mengelola keamanan informasi dan
menjamin kerahasiaan, integritas, serta ketersediaan aset-aset informasi serta
meminimalkan risiko keamanan informasi.
Standar ISMS yang paling terkenal adalah ISO/IEC 27001 dan ISO/IEC
27002 serta standar-standar terkait yang diterbitkan bersama oleh ISO dan IEC.
Information Security Forum juga menerbitkan suatu ISMS lain yang disebut
Standard of Good Practice (SOGP) yang lebih berdasarkan praktik dari pengalaman
mereka. Kerangka manajemen teknologi informasi (TI) lain seperti COBIT dan ITIL
juga menyentuh masalah-masalah keamanan walaupun lebih terarah pada kerangka
tata kelola TI secara umum.
Fasilitas Manajemen - Kontrol Akses Fisik
Fasilitas Manajemen keamanan informasi adalah Aktivitas untuk
menjaga agar sumberdaya informasi tetap aman Manajemen keamanan informasi
terdiri atas empat tahap, yaitu:
1. Mengidentifikasi ancaman yang
dapat menyerang sumber informasi perusahaan.
2. Mendefinisikan resiko yang
disebabkan oleh ancaman.
3. Menentukan kebijakan keamanan
informasi.
4. Mengimplementasikan pengendalian
untuk mengatasi resiko resiko tersebut
SUMBER :
https://id.wikipedia.org/wiki/Business_relationship_management
https://id.wikipedia.org/wiki/Keamanan_komputer
